Refund policy

ننصحك بقراءة سياساتنا وشروطنا وأحكامنا قبل شراء أي عنصر. باستخدام وشراء أي شيء من موقعنا ، فإنك تقبل سياساتنا وشروطنا وأحكامنا.

بمجرد تأكيد طلبك ، يتعذر علينا إلغاء الطلبات.

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على مرتجعات ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيتها فيه ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع ، يمكنك بدء عملية استرداد الأموال هنا https://www.totesluxeuk.com/a/returns .

نوصي باستخدام خدمة Royal Mail Tracked 48 ، ومع ذلك فنحن نرحب بك لاستخدام أي خدمة شحن تفضلها.

ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن إرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت الخطأ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
للأسف ، لا يمكننا قبول مرتجعات سلع التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك ، وبمجرد قبول الإرجاع ، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. نهدف إلى معالجة واسترداد إرجاعك في غضون 7 أيام عمل. يرجى أخذ هذه المعلومات في الاعتبار قبل الاتصال بنا بخصوص استرداد الأموال.

إذا لم تستلم رد الأموال ومر أكثر من 14 يومًا منذ أن نشرت مرتجعاتك ، فيرجى الاتصال بنا مع صورة h إثبات إيصالك البريدي. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وترحيلها.

يجب إرسال الأسئلة المتعلقة بسياسة رد الأموال إلينا على info@totesluxeuk.com أو عبر البريد إلى Totes Luxe UK، Kemp House، 152-160 City Road، London، EC1V 2NX.