Política de reembolso

Aconselhamos que você leia nossas políticas e termos e condições antes de comprar um item. Ao usar e comprar qualquer coisa em nosso site, você aceita nossas políticas e termos e condições.

Depois que seu pedido for confirmado, não poderemos cancelar pedidos.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode iniciar o processo de reembolso aqui https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Recomendamos o uso do serviço Royal Mail Tracked 48, mas você pode usar qualquer serviço de remessa de sua preferência.

Você será responsável pelos custos de envio da devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Danos e problemas
Inspecione seu pedido no ato da recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o errado item para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir o que você deseja é devolver o item que você possui e, uma vez que a devolução seja aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original. Nosso objetivo é processar e reembolsar sua devolução em até 7 dias úteis. Leve essas informações em consideração antes de nos contatar sobre o reembolso.

Se você não recebeu um reembolso e já se passaram mais de 14 dias desde que você postou suas devoluções, entre em contato conosco comh uma foto de seu comprovante de recebimento de postagem. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso.

Dúvidas sobre a política de reembolso devem ser enviadas para nós em info@totesluxeuk.com ou por correio para  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Londres, EC1V 2NX.