Politica de rambursare

Vă sfătuim să citiți politicile și termenii și condițiile noastre înainte de a cumpăra un articol. Folosind și cumpărând orice de pe site-ul nostru web, acceptați politicile și termenii și condițiile noastre.

Odată ce comanda dvs. a fost confirmată, nu putem  anula comenzile.

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o retur, puteți începe procesul de rambursare aici https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Recomandăm să utilizați serviciul Royal Mail Tracked 48, totuși sunteți binevenit să utilizați orice serviciu de transport pe care îl preferați.

Veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru returnarea articolului dvs. Costurile de transport sunt nerambursabile.

Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți greșit element astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări
Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială. Ne propunem să procesăm și să rambursăm returnarea în termen de 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să luați în considerare aceste informații înainte de a ne contacta cu privire la rambursare.

Dacă nu ați primit o rambursare și au trecut mai mult de 14 zile de când ați postat returnările, vă rugăm să ne contactați cuh o fotografie a dovada dvs. de primire poștală. Rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Întrebările despre politica de rambursare ar trebui să ne fie trimise la info@totesluxeuk.com sau prin poștă la  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Londra, EC1V 2NX.