Återbetalningspolicy

Vi råder dig att läsa igenom våra policyer och villkor innan du köper en vara. Genom att använda och köpa något från vår webbplats accepterar du våra policyer och villkor.

När din beställning har bekräftats kan vi inte annullera beställningar.

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med taggar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur kan du starta återbetalningsprocessen här https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Vi rekommenderar att du använder Royal Mail Tracked 48-tjänsten men du är välkommen att använda vilken frakttjänst du föredrar.

Du kommer att stå för fraktkostnaderna för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej.

Skador och problem
Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.

Undantag / ej returnerbara varor
Vi kan tyvärr inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Vi strävar efter att behandla och återbetala din retur inom 7 arbetsdagar. Tänk på denna information innan du kontaktar oss angående återbetalningen.

Om du inte har fått någon återbetalning och det har gått mer än 14 dagar sedan du skickade dina returer, vänligen kontakta oss medh en bild på ditt kvitto på porto. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och skicka återbetalningen.

Frågor om återbetalningspolicyn ska skickas till oss på info@totesluxeuk.com eller via e-post till  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, London, EC1V 2NX.