Refund policy

Vi anbefaler deg å lese gjennom våre retningslinjer og vilkår og betingelser før du kjøper en vare. Ved å bruke og kjøpe noe fra nettstedet vårt godtar du våre retningslinjer og vilkår og betingelser.

Når bestillingen din er bekreftet, kan vi ikke kansellere bestillinger.

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du starte refusjonsprosessen her https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Vi anbefaler å bruke Royal Mail Tracked 48-tjenesten, men du er velkommen til å bruke hvilken som helst frakttjeneste du foretrekker.

Du vil være ansvarlig for fraktkostnadene ved å returnere varen din. Fraktkostnader refunderes ikke.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil element slik at vi kan evaluere problemet og gjøre det riktig.

Unntak / ikke-returbare varer
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytter
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten. Vi tar sikte på å behandle og refundere returen din innen 7 virkedager. Vennligst ta hensyn til denne informasjonen før du kontakter oss angående refusjonen.

Hvis du ikke har mottatt refusjon og det har gått mer enn 14 dager siden du la inn returen, vennligst kontakt oss medh et bilde av ditt bevis på portokvittering. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og posterer refusjonen.

Spørsmål om refusjonsretningslinjene skal sendes til oss på info@totesluxeuk.com eller via e-post til  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, London, EC1V 2NX.